Управление изменениями с применением методов социологического анализа: кейс единого провайдера государственных услуг Республики Казахстан

Abstract

В статье отражены прикладные аспекты использования методов социологического анализа при внедрении сложных управленческих решений. На примере трансформации деятельности провайдера государственных услуг (НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан») показаны возможности применения анкетного опроса для оценки ситуации в системе управления и перспективы вовлечения сотрудников в планируемую программу изменений. Переход организации к новым формам управления, изменение процессов и перераспределение ответственности являются сложной задачей, относятся к высокорискованным управленческим решениям. Успешность трансформации зачастую определяется наличием компетенций и готовностью персонала к изменениям. Обширная практика аналогичных проектов показывает, что отсутствие понимания уровня вовлеченности или готовности к изменениям со стороны ключевых сотрудников ведет к некорректному планированию и, как правило, провалу стратегических инициатив. В данной статье освещен опыт разработки и применения методов аналитических социологических исследований для решения прикладных управленческих задач. Научная и прикладная значимость работы заключается в создании инструментария, рассматривающего вопросы стратегического управления организацией с точки зрения социальных изменений, происходящих в организации при комплексной модернизации.