Коммерциялық банктегі сапалы қызмет жүйесін құру үшін ұйым басшылығының стратегиялық шешімі қажет. Ұйымның сапа қызметінің жүйесі бірегей және оның өзіндік ерекшелігімен анықталады. Басшылықтың сапа мәселелерін банктің корпоративтік басқару қызметіне және жұмыс мәдениетіне қосу туралы шешімі мен сапалы басқару жүйесі біршама мөлшерде банктің келешектегі табысына кепілдік ...